企业公众号运营见效难，如何突围？

当今，企业在层出不穷的营销模式中，不断寻求创新探索，继此前的微博营销大行其道之后，微信公众平台又一跃而起令众企业趋之若鹜，无论是拥有百万级客户的大型企业，还是几十人规模的中小型企业，都希望通过大量的人力和财力的投入，收获满意的果实。有数据显示迄今为止，微信公众帐号的数量已超过200万，而这其中很大一部分属于企业公众帐号。对于企业而言，一分耕耘就希望能有一分收获，在微信一再强调不是营销平台、始终将户体验放在第一位的当下，如何既能遵守微信高服务、高体验的原则，又能通过企业公众账号的运营快速输出商业价值，则成为众多企业思考的方向。

或许，我们可以把目光投向腾讯旗下另一款企业级产品——营销QQ增强版，它是营销QQ团队以普通第三方开发者的身份，基于微信开放平台对外提供的统一API接口，以专业的开发实力，实现QQ平台与微信平台的打通。借助营销QQ增强版，企业可以通过独立客户端，同时对接QQ和微信消息通道，结合营销QQ自身同一号码多人管理、一窗口多人聊天、会话无缝转接、微信端语言识别等功能，实现客服的快速转换和应答，帮助企业通过一个客户端实现多渠道的整合管理，提升企业的运营管理效率。那么在化解企业公众号运营难题，帮助企业公众号快速输出商业价值上，营销QQ增强版又能给到企业哪些启示呢？

启示一：Q微“组合拳”，缓解“弱营销、强服务”难题

微信，基于其强关系链的特质，信息出口多为朋友圈和好友，传播形式相对比较封闭和单一，移动端是其主要使用场景，快速、便捷、关系链直达是很多用户选择微信平台的主要原因。随着微信官方对营销行为的管控逐渐加强，更注重其服务平台的本质，使得企业微信公众号的营销难以真正推广起来，由于微信的封闭性，营销的成果很难在短期内实现，而这一点，对于希望从这一平台获取更多价值的中小企业来说无疑泼了冷水，如何把握营销和服务的尺度，如何提升粉丝质量，如何获得更多的商业价值，企业不免有了种种困惑。

这一点，在QQ端则呈现出另外一种状况，QQ用户的沟通范围更具广泛性，关系链的粘度并不如微信那般强大，通过多年来的积累，QQ平台又融合了多终端和多服务的连接，在使用场景上也更为多样，在家里、路上、办公场景等都可以同等运用。QQ用户可以通过多样的方式进行交流，企业也可以在QQ平台通过更多服务实现营销，多样化和范围广是QQ的相对优势，在沟通的过程中将营销信息潜移默化给用户，在此基础上，企业植入营销或许更能被用户所接受。

基于微信与QQ在定位上存在着明显的差异，前者重服务，后者强营销，营销QQ增强版的出现，立足企业立场，以差异化的产品思维，充分发挥两大平台的优势：在QQ端，主打营销，通过企业形象统一展示获取用户信赖，通过分组、消息记录保存实现用户高效管理，通过同一号码多工号协作实现便捷在线沟通，通过消息群发和市场活动推广实现在线推广与一站式营销；而在微信端，营销QQ则主打服务，微官网提升粉丝对企业信息的获取体验，在线客服功能提升粉丝的高效沟通体验，轨迹分析和消息永久保存提升粉丝的精准度体验，此外还有微电商、微支付等功能帮助粉丝获得更好的购买服务，Q微组合强强联手，帮助企业更好地实现营销闭环。

启示二：主动挖掘高价值粉丝，运营效果不再似烟花

想必很多企业，都对微信公众号运营见效甚微或看不见效果头疼不已。微信以用户体验为出发点，对企业公众号做出了很多限制，并严格管理企业查看用户信息的权限，这让过惯了微博时代信息泛滥的企业有所不适。如粉丝不主动发起聊天，或者粉丝的提问不能得到即时回复，企业就不能主动与粉丝进行对话。这些限制当然从用户角度而言，很好地保护他们免受干扰，能够更好地体验服务平台的乐趣，但是相对企业而言，一定程度上加强了对粉丝了解的难度，只能被动地等待粉丝主动沟通，才能更进一步获得企业希望得到的相关信息。

对于这一点，从事多年IM营销领域的营销QQ，有着深刻的理解。对于企业而言，运营的效果就是发现并且留住高价值用户，挖掘高价值用户的潜在需求，这才是企业营销的关键所在。那么如何才能发现这些高价值的用户呢？营销QQ增强版针对企业的这一需求，提供了粉丝轨迹分析、消息永久保存、高级搜索等一系列功能，从粉丝关注微信公众号后，企业可以快速了解粉丝对微信公众号服务的使用、对内容的偏好，判断出该用户对产品的兴趣程度和偏好类型。结合高级搜索功能、标签分类功能、分组管理功能，根据粉丝的商业价值和个性特征进行不同的标注和分组，可以进行定制化的内容推送和粉丝服务，那么，发现价值用户的问题由此得到了有效的解决。在后续客服与粉丝的沟通过程中，粉丝的个性化需求得以释放，客服可快速制定针对性的沟通方案，实现精准营销，提升粉丝转化效果，最终实现企业的营销目标。

企业营销是一个漫长的过程，策略、方式、效果、目标也将随着大环境的变化而发生改变，平台不是阻断企业营销的大山，思维才是。今天营销QQ以差异化的思维有效整合QQ、微信双平台，并不是刻意地追求用微信进行营销，而从企业角度挖掘出其在微信公众平台的客观需求，将营销思维贯彻到产品细节中，帮助企业寻找到更好的解决方案，让企业营销更行之有效。(文/王易见 QQ：543415188)