企业分享汇：电商企业的微博运营经验—@华强北在线

一条活动信息被转发2，600次，评论2，400多次。覆盖二级粉丝的数字达50万人，如果在平面媒体以及电视媒体上，应该需要不菲的花费，但是华强北只花费了50只毛绒公仔以及一台iphone4，就成功地做到了。曝光的同时，在6月16日当天，新浪微博中http://www.360hqb.com/ 的链接被点击了近1万次，华强北在线的COO@大熊 表示，6月16日当天的销售额为586万人民币，新浪微博带来近50%的转化成交。

而 @大熊 也透露过在他们众多采取的宣传渠道中新浪微博的各项转化率是最高的。作为一个今年3月3日刚刚入驻新浪微博的新兴电商企业，如何将微博作为他们有效的流量和销量转化渠道的？我们就运营、营销等问题对华强北在线的COO@大熊 进行了一次访谈，以下是访谈内容，也许会对在微博中运营的其他企业提供些借鉴。

1、华强北在线希望利用新浪微博解决的问题

Q：“华强北在线”在入驻新浪微博之前希望通过新浪微博这类社会化媒体解决什么样的问题？

A： 在入驻新浪微博之前，我们希望通过新浪微博能够对公司整体的企业形象、品牌价值、以及消费者传播等诸多方向能够起到深度传达的作用。我们是纯粹的电子商务公司，对社会化媒体这块很重视，也是国内电子商务结合社会化媒体的重点研究者，新浪微博是我们最重视也想长期耕耘的社会化媒体渠道之一。

Tips：微博定位：很多企业在进入微博之前并没有想好利用微博来做什么。是做品牌，做客服，做销售渠道，还是做什么？因此也无法规划下一步的内容策略和页面的设计等等。在新浪微博看来，不同目的的账号运营方法将大不一样。对什么样的人，说什么样的话，什么时候说话，送他什么样的礼物，如果让他离不开你~~~是个学问！！

2、华强北在线的微博运营目的及策略

Q：“华强北在线”是否制定了比较明确的微博运营的内容策略？

A：我们微博运营的目的很简单，就是让@华强北在线 的官方账号积累更多的粉丝，同时对于每一个用户进行积极的传达，在需要公司发布官方的新闻的时候，也使用官方账号来发布。策略主要是通过每天发布有价值的优质3C商品信息、3C行业资讯、华强北在线的团购信息、数码奇趣等策略来进行运作。

TIPS：在微博中有趣有用的内容会更受欢迎。而如何将有趣和有用结合起来也是个问题。我们认识有几个点，企业可以结合。

1、大事件时：只要结合的巧妙会有爆发式的效果，参见杜蕾斯北京大雨案例；

2、创意是个话题：创意的设计、创意的使用方法等都是很好的内容，参见华强北在线的3C商品信息等。

3、挖掘自身产品的实用性：例如家电企业可以多发布如何节电的小窍门，化妆品企业可以教授如何化妆护肤。满足用户需求。

3、华强北在线的微博运营团队

Q：“华强北在线”的新浪微博官方账号运营团队有多少人，如何进行工作部署和调配的？

A：官方账号运营团队有4人，同时我们UED团队会为微博营销做重点支撑。工作中的部署主要由一个leader负责帐号权限和总体把控，1个文案撰写每日的资讯，1个人负责对接我们电商运营团队获取团购、秒杀、特价等营销信息，1个人负责针对新浪上的加V用户以及粉丝进行互动。同时，重大营销活动中的微博发布和部署方案提前一天都必须提交到我这边审核。公司其他资源也可以自由调配，公司其他人也都会去新浪微博转发官方微博的信息，以及和用户之间进行互动。

4、高管微博和企业微博之间的关系

Q：看到你个人的微博（@大熊）也承担了一定企业宣传作用，这是有设计的吗？怎么看高管微博和企业微博的作用？

A： 我本人的微博帐号，也会对公司的营销等信息进行转发和评论，同时我本人也有一批高质量的加V粉丝或者朋友都会帮忙重要信息，我本人也会直接参与到与用户的互动中去，个人感觉这些都还是非常有用的，我们也受益匪浅。企业微博帐号以及企业高管的微博，在目前社会化媒体中的作用越来越重要，我是建议所有企业都非常有必要参与其中的。

5、新浪微博的更多职能

Q：除了日常的账号运营以外，@华强北在线 还利用新浪微博做了什么事情。是否能对“华强北在线”带来的品牌或销售方面的提升，是否有一些量化的衡量？例如之前微博中提到的促销页面的转化。

A： 除了日常的帐号运营之外，华强北在线还通过新浪微博进行了一些官方声明的发布（比如近期和QQ电脑管家之间的纠纷），甚至我们包括企业文化的展示、员工活动、工作墙展示等等大多数的企业运营活动也都通过微博进行了相关发布，微博成为我们企业日常经营的一部分。已经有越来越多的用户或者合作伙伴是通过新浪微博与我们联系的，甚至还有越来越多的商家、风险投资机构、物流公司通过新浪微博与我们展开了各种各样的合作，由此带来的品牌和企业形象之间的提升是非常巨大的。

另外每天由新浪微博引导至我们站内的注册用户也几乎是硬广渠道的一半，这是我个人也非常震惊的数据转化。由此可见新浪微博的用户是非常优异的，同时质量也是非常高的，购买力也相当可观。至今，依旧有大量的用户在与我们进行互动，并在微博上引导至网站购买下单，至今仍有用户自发地在新浪微博上晒单，发布收到我们货物之后的喜悦心情。

从访谈中可以看出，@华强北在线 有很明确的微博运营目的以及运营方法和策略，企业微博运营的团队也是灵活高效的。同时，企业高管的微博也参与到企业微博的运营中来，增强企业微博运营的效果。这些都是@华强北在线 运营微博背后的亮点。@华强北在线 不仅仅是电商企业做微博的代表，他们的微博运营方式以及运营策略，也是所以企业都可以借鉴和学习的。