3步走教你做网站用户需求分析——以姑婆网为例

一、网站运营的岗位要求告诉你为什么要会做用户需求分析

说到网站用户需求分析，首先要提到做网站运营的人，这些人在业内有个很好听的名号——“运营专员”，在外行看来，这个工作高端大气上档次，但是只有做过运营的人才知道，是多么的低调奢华有内涵。

为什么要有网站运营这个岗位? 说白了，无论运营做什么最终目的都是要让公司盈利。但是在通往这个目的地的路上，要做很多事情。机械的编辑发送不是运营，而是运营包含的一小部分工作，如果一个运营能把网站做活，做盈利，才能成为有前途的运营。一个好的网站策划，可以让你的产品增加更多的销量，让你的网站更富有美感，让你的品牌做的更响亮。

但是，往往是很多网站策划没有做到这样的效果，使得很多的行业认为有没有策划感觉是一样的，同时有一些不认可网站策划的公司会认为公司随便一个文案就可以做到。所谓一个岗位的设置，有着其必然的价值。

最重要的价值在于一个合格的网站运营会将公司所营销的产品进行分析，在这个混杂的IT行业中，找到自己的产品的体现价值。要了解自己的产品，以及在市场中的定位，都是网站运营需要做的。还有，做网站运营的时候，需要考虑的是用户，用户为什么做上网，用户为什么要看这个页面，用户在看每个页面是怎么样的心态，什么样的内容才是用户最关注的，用户在看这个页面会涉及到哪些思路等等，这些都是比较关键的。

因此，一个优秀的网站运营首先要懂得如何去做用户需求分析。

二、经典传播学理论“使用与满足”告诉你做用户分析的意义

在二战时期出现过很多著名的传播效果研究理论，但是大多数都是从传播者或传媒的角度出发，考察传媒是否达到了预期目的或者对受众产生了什么影响，而“使用与满足”研究则是从受众角度出发，通过分析受众的媒介接触动机以及这些接触满足了他们的什么需求，来考察大众传播给人们带来的心理和行为上的效用。这在大众传播效果研究史上产生了重要的影响。

1、“使用与满足”研究什么？

美国社会学家E ·卡茨在其著作《个人对大众传播的使用》中首先提出该理论，他将媒介接触行为概括为一个“社会因素+心理因素 --媒介期待--媒介接触--需求满足”的因果连锁过程，提出了"使用与满足"过程的基本模式，其中有些因素到现在都值得我们重视：

（1）人们接触使用传媒的目的都是为了满足自己的需要，这种需求和社会因素、个人的心理因素有关。

（2）人们接触和使用传媒的两个条件：a 接触媒介的可能性；b 媒介印象即受众对媒介满足需求的评价，是在过去媒介接触使用的经验基础上形成的。

（3）受众选择特定的媒介和内容开始使用。

（4）接触使用后的结果有两种：一种是满足需求，一种是未满足。

（5）无论满足与否，都将影响到以后的媒介选择使用行为，人们根据满足结果来修正既有的媒介印象，不同程度上改变着对媒介的期待。

简单来说，"使用与满足"是一种受众行为理论，该理论认为受众基于特定的需求动机来接触媒介，从中得到满足。由于人类需求与行为的复杂性和媒介环境的不断变化，使用与满足这一开放性的理论也不断地深入发展完善。

有很多人做用户需求分析时会使用马斯洛需要层次理论，这主要是从人性的角度出发，去探究人的心理，而“使用与满足”则是以传播学的角度去分析受众在整个信息传播过程中所扮演的角色。两种方法各有不同，但都能够说明我们做用户需求分析的意义。

三、八个方法告诉你如何做用户需求分析

做用户需求之前，我们需要去了解我们的目标用户是谁、适用群体是谁？说到这个概念，大家可能就模糊了，不知所云。举个例子来说吧，你是做教育的，你的使用群体是谁呢?当然是学生了，那么你的适用群体是谁呢？难道就单单只是学生吗？换句话来说，谁为之付款，当然是家长了，如果你的网站单单只是做给学生看，家长不喜欢，你觉得你的网站是成功呢？算是成功么？所以我们进行目标群定位时要分析你优化行业里人群的年龄、地域、爱好、性别、文化层次、收入水平、消费习惯、职业、白天还是晚上上班、搜索习惯移动还是PC等等，然后根据你分析出来的数据逐步规划网站。

下面我们以姑婆那些事儿的网站为例，为大家尽可能详细的展现整个分析过程：

（一）目标用户分析

“姑婆那些事儿”采用新媒体运营,通过微信公众号、姑婆网、各大媒体专栏等媒体平台为广大用户分享以推广运营为主的各类互联网知识,并以持有专业的互联网技术、拥有大量的高质量粉丝及掌握极具影响力的合作渠道为优势,为有需求的企业提供各类推广服务。

网站定位：互联网运营推广干货分享平台

广告业务：ASO优化、好评、积分墙、关键词优化、冲榜、热搜、下载量

姑婆网站首页图

姑婆网站的频道页包括：互联网资讯、APP推广、运营经验、线下推广、活动推荐、微信营销、姑婆专题、姑婆圈、留言本、广告服务。

从上述简短的介绍和姑婆网站的首页图中，我们看出，姑婆网站主要是做互联网运营推广的干货分享，其次是为广告业务服务。

那么我们的目标用户就可以大体上分为从事互联网工作的上班族、互联网深度网迷、互联网相关专业的学生等。

接下来就是对这类人做进一步详细的分析和归类。

对我们的目标用户进行简单的归类之后，我们就可以针对我们的目标用户群去做需求分析。

（二）、用户需求分析

使用网站统计等工具分析你的用户。

pv值、搜索词、受访页面的点击率、热力图、链接点击图、百度下拉框、相关搜索的数据、趋势分析。

值得注意的是，在使用统计工具进行分析的时候，我们不能单靠一天的数据来分析，一天或者两天的数据是不能反映大部分用户的行为习惯的。用我们老板的话讲叫“不靠谱”。

1、pv值

PV值很多站长都只是简单的用在检查站点的流量是否提升，其实PV值从侧面上还可以反映出很多站点的问题，比如站点的用户友好体验度，因为PV值越高的话，证明用户访问你的站点就更加的深入。

2、搜索词

用户会通过搜索关键词进入姑婆网站，在用户搜索最多的关键词中 “姑婆”、“姑婆那些事儿”、“姑婆网”等和我们网站名称相关的词排名靠前，这说明访问我们网站的人多数都是了解我们网站，或者通过其他渠道了解我们并有目的进入我们网站。除过这些词外，比如“新媒体运营”“seo是什么”“用户运营”、等词才是能够体现用户真正需求的词。

搜索词带给我们的启示：能够上榜的词说明两个问题，一是如果进入网站的用户都是直接搜索网站名称的，说明浏览我们网站的都是老顾客，对那些通过搜索其他关键词进入我们网站的目标用户的真正需求可能还未了解。二是，如果这些词我们没有做优化，说明这是用户想要在我们网站获取的需求，我们后期要重点对这些词进行优化，多做这方面的原创文章。

3、受访页面的点击率

一般情况下，网站首页的访问量是最大的，当然这是一个正常的现象。因此我们在分析用户喜欢什么内容的时候首页的数据要排除掉。

接着就是内页的浏览数据，说的再直接点，浏览量大的就是用户最喜欢的内容。

通过分析姑婆网受访页面的点击率，除过首页带给我们的流量之外，APP推广页面排名第二、运营经验页面排名第三。

另外值得一提的是，前十名中还包括我们的三篇文章：《微信运营：自媒体人必须知道的20个自媒体平台》、《SEO新人必看！SEO是什么？SEO怎么做》、《一位2年经验的新媒体运营人员：我为什么选择运营及我对运营工作的理解！》。这才是重点，接下来我们要做的就是对这些上榜的文章进行分析，既然这些文章能够给我们网站贡献这么大的流量，必定是用户喜欢且需要的内容。其实我们看这些文章的标题也能看出来，他们之间最大的共同点就是“经验分享”，我们不妨提出一个疑问，什么样的人需要别人的经验，当然是没有经验的人，可是没有经验的人太多，他们都会来我们网站学习吗，不是的！只有从事这个行业又没有经验的人才会来学习，因为他们需要这些内容。

受访页面带给我们的启示：在我们深入了分析这些页面，得出用户喜欢什么内容之后。接下来我们在增加内容的时候就可以朝着这个方向走。比如，短时期内我们网站应该多发布一些行业内大佬们的经验分享，或者基础知识归纳之类的文章。

4、热力图分析

百度热力图是百度为了鼓励站