双11他不花一分钱雇了个客服，接待了十几万人

Ta，被称为007客服，0点上班，0点下班，一周工作7天……

Ta，在双十一一个人接待了几千万顾客，个个都是“秒回”……

Ta，就是客服界的传奇……

或许有朋友会问，雇这样一个客服得多少钱？那我们先算算，雇一个最普通的客服得花多少成本？

好多开网店的朋友说，底薪一个月3、4000，提成可以算到流量成本里，还行吧。

但要那么算，你可就亏大发了，客服成本可不仅仅是工资，听我一笔笔给你算。

    场租成本——450+

    每个客服必须得有个工位，租金往低了算，每天每平米2.5元。对大网店来说，一个300平的办公室坐挤一点，最多50来人，那摊到每个人头上的办公场地成本为450元。

    福利成本——1500+

    老实说，现在二线城市以上，每个月只给三五千工资几乎不可能招到人，这已经是最低收入了，因此，福利必不可少。年终奖基本上是标配，有的公司还给期权和带薪年假呢！好吧，这些咱都不算。单说国家规定的五险一金，按最低标准交，一个月980元，一分都少不了。如果在发一点点饭补，每人每顿10元，1天20，逢年过节，也得发点水果月饼意思意思，平均每一个月下来，最省也得500。

     轮休成本——+30%

虽然工资是按月给的，但是客服实际上一周只工作5x8小时，可是买家随时都可能来下单。所以，为了保障服务，实际上至少要多配备30%客服来轮岗，以上成本还至少得加上30%。

那么一算，才知道客服成本高得吓人？那么，一个普通客服一天能接待多少客户呢？

根据网上查阅的数据，大多数网店一天客服的人均接待了仅200~300，小部分网店能达到700~1700，考虑到店铺流量和行业性质的差异，笔者估计，对有一定规模和竞争力的网店来说，平均来看，客服日均接待量在500左右，那么一个月就是15000。

那么，就让我们算一算，一个客服的人均接待成本是多少

不考虑工位不够、线路拥堵、培训周期等等等等

以这样的成本要接待1000000人次，就要429000元

    何况，这些项目投入都是算少了的。以这样的成本，雇来的大概也只能算是会打字的，根本称不上专业客服。众所周知，普通客服和专业客服的差距，不啻于天渊之别。

所以说，开网店想要减少客服成本怎么办，又不能影响生意，要让她响应快，要她在线久，还要要求人家做好基本的客户转换率，仿佛是个悖论？

不不。

这些问题，阿里巴巴新推出的007客服“店小蜜”通通帮你搞定！

“店小蜜”通过“智能AI+人工”结合的方式颠覆当前劳动密集型的服务模式。用机器处理部分高重复性的基础工作，节约成本打造小而精的专家级客服团队，释放人力提供更有温度的高品质服务。

同时，和现有的客服相比，“店小蜜”可以实现全天候24小时秒级触达服务。确保100%响应，没有客户流失。秒级响应，不需等待。人工客服或许会不靠谱，但“店小蜜”永远守在第一线。

而且，“店小蜜”0点上班0点下班，每周工作7天，节假日不休息，就算断电断网也能保持服务，实现真正的全天候24小时服务。

无论是双十一还是双十二，即便在最凶猛的客户咨询潮前，“店小蜜”依然能从容应对。不受坐席数限制，不怕爆线影响，哪怕同时咨询的客户成千上万，“店小蜜”照样个个秒回。

在知识库构建上，店小蜜采用机器学习加个性化延展组合模式。对于一些商品层面的信息，店小蜜能够自主读取商品页面及图片上的信息，能够通过上下文自动分析进而更加精准的理解用户问题，在用户咨询时提供标准答案。

对于一些店铺通用类服务问题，商家还可以自定义设置，“店小蜜”充分提供丰富的个性化定制空间。即便遇到特殊问题无法回答，店小蜜也能无缝流畅快速地转到商家人工客服，用户咨询不会因此而受到影响。

目前，一大批行业知名店铺已经抢先试点“店小蜜”，已经取得非凡战绩。今年双11期间，Apple、小米、华为荣耀、vivo、森马、nike等9个品牌的天猫旗舰店率先用上店小蜜，不少商家更是把店小蜜设为店铺“头号客服”。

数据显示，在今年双十一中，“店小蜜”为试点商家承接了过半的服务请求，替商家客服接待消费者近1000000人。

而在12月27日，史上最强007人工智能客服“店小蜜”，还将以“智服——用未来的方式做生意”为题召开发布会，正式推出最新公测版！

在发布会现场，将发放总计1000名的“店小蜜”用户抢先体验名额，各位店家、各位客服们，要是不及时抓住机会下手的话，最强客服007的“店小蜜”，可能就要被你的对家们雇佣到手啦。