隐藏在Airbnb网站里的9项体验与交互设计

如果你曾使用Airbnb预订过地方，那么你会在这个过程中，逐步发现这个企业拥有着顶尖的产品设计团队。这个正在改变整个行业的企业，正在为用户提供着顺滑无缝的体验，而这也是今天我撰写这篇文章的初衷。

作为一个喜欢研究用户体验、交互设计、UI的产品设计师，我尤其喜欢剖析成功的产品，寻找其中隐藏的交互和用户体验设计。无论这些设计是用来提升整体的用户体验，还是激励产品增长，你会发现这些设计都非常有意思，并且值得分享。

事不宜迟，一起来看看我从Airbnb中发现了什么吧：

1. 情绪感染（用户体验）

当我们打开Airbnb的网页的时候，立刻就被友好和安全的氛围所包围。我相信，营造这一氛围的影响因素很多，但是有一样绝对是最突出的，也是决定性的，也就是页面中所用的照片。如果你仔细观察Airbnb所有的图片选取，你会发现他们的选图规律：绝大多数图片所拍摄的是几个“朋友”在优雅的环境中，微笑着享受生活的情形。

这就是典型的“情绪感染”的使用案例。维基百科中对于“情绪感染”的解释很直白：

它指的是两个个体在情绪上相互影响和传递的趋势，当人们不自觉地、下意识地模仿对方的情感表达方式的时候，他们能够感受到同伴的情绪反射。

当Airbnb用无处不在的生活场景和微笑的照片来包围你的时候，我们会在潜移默化中被Airbnb社区所影响，与那些幸福的旅行者和这个品牌产生情感关联。

实际上，这种手法并不鲜见，许多企业在情感化的设计上都可以堪称得心应手了。比如这篇“Facebook 是如何通过控制用户浏览的新闻来创造情绪反应的”，就能给你不少灵感。

2. 文案驱动情绪（用户体验）

Airbnb 在整个网站的的语言使用上极为一致。“有归属感的世界”，“属于任何地方”，“欢迎回家”等等等等。许多文案的遣词造句看起来并不是特别显眼，特别独特，但一定是经过深思熟虑创造出来的。他们将过去老套的、模式化的住宿搜索定制为更为情绪化、个性化的搜索。

永远不要低估文案的力量。它们可以为任何体验和过程构建内容。例如，你在做澳大利亚旅游专题的时候，你有三张悉尼、墨尔本、布里斯班最漂亮的照片，那么你会怎么配文案呢？“下一次旅行的理想选择”可能是一个不错的文案，但如果改成“本周顶级独家圣地！”，点击量一定优于前者。第二个文案能够调动起用户的情绪，有些正准备旅行的用户会直接改去澳大利亚，因为别人也是这么做的！

3. 保存以前的搜索结果（用户交互）

我常去的咖啡馆的服务员会记住我点咖啡的习惯，这也是促使我加入这家店VIP会员的重要原因。如果一家店记住你的需求，并且愿意为你定制话服务，体验也算得上是非比寻常了。

通常你在一个网站搜索过之后，网站会记录下你的一个时间段内的搜索历史。但是Airbnb不同的地方在于，它会通过在线服务记录下你所有的搜索记录——即使不再Airbnb搜索的记录。这也就意味着，你在谷歌、百度、携程、去哪儿搜索了去马尔代夫之后，你打开Airbnb，点击搜索框，马尔代夫会立刻出来。贴心！

虽然这只是一个小细节，但是可以在此窥见Airbnb在打造无缝的浏览体验上的坚持。

4. 抓住痛点：价格范围 （用户交互）

随着Airbnb的成长，每次搜索的列表都有数以千计的结果弹出来，单是选择障碍就足以令用户头疼不已。不过我在随后的搜索中发现，Airbnb开始非常谨慎地用一个条形图来显示房源的平均价格变动范围，这也就你不用翻上几百页来筛选了。