优化界面中的文案（二）：最小成本提升用户体验的方式

这里所说的界面文案，主要是界面中的提示文案（包括短信文案），控件中的文案，功能或者运营入口的引导文案。

一、发现界面文案

怎么让人看到这些文字呢？这主要是视觉层的问题。

如果你想要强化它们，就请考虑以下几点：

文字容器的形式（例如：模态弹窗，浮层，按钮，运营图片，提示块，纯文本等），容器的大小； 文字大小，字体，颜色，留白； 周围图片或者图形的吸引力； 动画效果；

反之，为了平衡界面中的元素，也可以从这些方面进行弱化。

二、理解界面文案保证识别度

这是基础的要求，人人都知道。

但是视觉设计师可能为了美化页面或者依据现成的 UI 规范，而给出了不合适的方案。这个时候，你要么能和视觉设计师交流达成共识，要么给出有说服力的证据和对方交流，不要把这完全当成视觉设计师的工作而立马妥协了

说“人话”

实际遇到的问题分为三类：

1. 文案写得“像代码语言”或者“感觉诡异”

这个问题，不好用语言描述，就直接举例了，如下图所示，你说它没表达清楚吧，细细一想也不是，就是看着别扭。

但是调整了一下表述之后，瞬间就感觉好了。

具体的优化方法也就是，多在纸上写写，对比一下，问一问周边人的看法，当然快速问一下目标用户的看法最好

2. 文案写得太“文艺”，让人看的云里雾里

目的是想把文案写的更有人情味，情怀，诗意一点，但是弄巧成拙，让人无法直观的识别和理解其意思

下图是小米的申请退货后的通知短信，就属于这种问题

当时我买错了东西，申请退货，打电话给客服，答应把退货地址短信发到手机，然后就没注意手机短信动态了。第二天，要邮寄了，才想起找地址，在短信列表里找了半天，没有发现，又电话客服要求重发一条，这时候才发现，退货短信在前一天确实发过，但是当我看到短信摘要的第一行字时，在想：“这是什么鬼？”，然后就看下一条去了。甚至我在想，如果等晚一点再看短信列表时，由于其他收到了其他短信，我应该都不能很快知道，这是小米发给我的短信。

情感化，情怀是一个文案设计的高级目标，但是要确保主要的信息能传达和表述到位。

3. 文案写的有歧义

即容易让人产生不同的理解

这类问题的关键点在于，能否发现歧义问题。

业务方，产品经理，设计师由于长期做相关项目，很容易陷进固定的认知中，无法敏锐的发现问题，或者只是知道这个问题的存在，但对于这个问题的发生频率和体验伤害程度，无法深刻的感知；

下图，是自家的美团酒店钟点房页面。请注意使用时间那一块，现在的问题是，你预计4月17号15：00入住，你认为最晚的退房时间是几点？

分析我不细说了，当然，这一块我们正在推动优化

少一个字，就多一点可能最终理解

在大脑中理解信息这件事情，有一个前置步骤，就是吸收信息。在看到这个信息的前提下，让这些信息比较容易的输入到大脑中，必须要做的事情，既包括前面说的，保证文字识别度，保证在各个情况下都在说“人话”，还有一个优化的方向就是，减少接收信息的量，减少文字的字数，让大脑多一点可能进行吸收。

具体操作方法：写出你想要表达的意思相关的所有句子，在保证表达完整和无歧义条件条件下，一个字一个字的尝试删减，删到不能再删

考虑实际中的边界情况

在方案设计时，需要多和工程师当面沟通，列出所有的展示情况，比如第一次操作时的情况，第二次操作的情况，倒数第二次操作的情况；或者是看在不同屏幕下因为间距的变化，是否导致文案表述有问题。最好不要只是线上交流，集中一个时间，大家当面一起罗列出所有的情况，然后审查在边界情况下，这些文案的展示是否有理解问题，确认优化方案和开发成本（有时候界面上虽然是一个字的修改，但可能，对后端的数据开发的工作量是很大的）

举例：下图中的一段话中，数字是变量，随着操作步骤的进行，最后一句变的不像人话了

我的经验是，你必需考虑，一段含有数据变量的文案，在变量是1，2，3 ，倒数第一，倒数第二，倒数第三的情况下的展示情况

三、引导行为

促使用户产生预期的行为，会有很多因素影响，摆放的位置，图片的质量，视频效果等。这里我们只说文案。

界面文案层面上，强化用户行为的3个点：

表明好处，例如：折扣，优惠额度，返现等 加入有“动作”的词，例如：抢购，发现，去，遇见等 提出一个好问题，契合用户心中的那个“说话人”，比如常见的“忘记密码了？”

并且这种引导行为的方法，更多的是多出现在提供内容的网站和内容 App上

上述的三点中，前两点的基础是，你得说清楚这大概是个什么，有些东西你说清楚了这是什么，感兴趣人就会去进行“预期的行为”；而第三点则是利用了人们的好奇心。

四、感受

用户体验终究是一种对产品和服务，感性的认知和经历。所以需要从最终的感受来走查界面文案。

提供安全感，控制感

尽量让信息对称，提供更多必要信息，让用户有明确的预期。

例如：小米官网的预约提醒设置对话框中，特意声明了手机号的隐私安全问题