零售业电子商务网站面临的挑战与发展策略

虽然电子商务的发展带动了国内零售业的快速发展，且零售业进军电子商务也具备一些自身独有的优势，但是作为一个刚接触电子商务的行业来说，要想完全的摆脱传统思维及发展模式的束缚，还是存在一定的局限及挑战。

挑战一：怎么提升信息化水平

随着科学技术及信息化水平的提高，各行各业早已开始运用信息化技术。对于零售业来说，要摆脱传统的模式的束缚，接受全新的发展模式，提升零售企业的信息化水平是首要前提。一个零售企业是否能够高效、快速的发展，信息化水平是考量的基础。

如何才能提升企业信息化水平呢？我们都清楚，国内传统的零售业信息化水平十分低下，要想快速提升信息化水平，不仅需要庞大系统硬件和服务网络，而且更加需要及时准确的信息流、信息内容的及时更新、用户与网站之间的互动交流、安全便捷的支付手段及快捷的物流运输等方面的提升。

携瑞认为，苏宁建设的SAP/ERP系统是最有效的成功典范。成功运营SAP/ERP系统给苏宁带来了前所未有的发展，也为苏宁提供了高效供应链和物流、统一的呼叫中心和CRM系统及B2C网上商城等。

挑战二：如何完善产品运作流程

面对零售业B2C电子商务网站的建设，传统的产品零售模式根本不适用于电子商务网站的运作，制定全新的产品运作流程就成为了零售业最为要紧的事宜。

携瑞认为，零售业电子商务网站产品运作流程主要是指ERP管理系统、呼叫中心、物流配送三方面的因素。做好这三方面的运营管理，零售业产品运作将更加标准、规范、自动及高效。

零售业电子商务网站建设必须实现实时的用户互动、实时的服务特殊、及时的订单处理和配送。且零售企业需建设单独的管理团队，了解用户需求，为用户提供便利的服务及快捷的产品配送。

挑战三：能否提供一站式服务

零售业进军电子商务就必须明白在线销售的目标用户群体，清楚企业如何才能将线下的优势转化成线上的优势，从而服务于所有的目标用户？虽然网购的热潮给企业带来了一定的用户，但是不习惯网购的用户企业该如何去把握呢？

携瑞认为，面对不习惯网购的用户及产品，就必须从产品和服务上下手，制定全新的思维和角度，为用户提供一站式服务。

沃尔玛网上商城就没有照搬现有的社区店商品的品类，而是将触角延伸到了日用百货、食品饮料、办公用品、问题及3C上，不断拓宽产品的品类，为不同的用户提供不同的服务，这才是零售业电子商务网站的发展。

面对传统零售业进军电子商务领域及众多的挑战，制定合理科学的电子商务网站发展战略才是零售业需要做好的。携瑞将结合多年的零售业电子商务网站建设的经验，简要说说自己的看法。

策略一：提高线上体验

建设零售业电子商务网站，用户体验是留住用户的最有效途径。良好的用户体验不仅增强用户的产品购买能力，而且一定程度上宣传了网站。

携瑞认为，零售业电子商务网站建设之用户体验，体现在以下几点：

1）清晰简洁的导航设计：导航的设计不仅是企业产品及服务的体现，更重要的是能够为用户提供浏览网页的方便，简洁明了的导航设计，用户可以轻松的寻找到所需信息内容；

2）合理搭配的色彩：符合行业及企业自身特点的色彩设计，不仅树立企业整体的形象，而且还能够带来更好的用户体验；

3）信息内容的传递：信息内容是让用户了解企业信息及产品信息的基础，优质的、及时更新的信息内容才能吸引用户的驻足；

4）加强网站与用户之间的互动：为了减弱文字带来的枯燥感，零售业网站为用户提供适当的互动环节是增强用户体验的最佳途径。比如游戏环节、三维动画产品展示等。

策略二：与线下相结合

零售业电子商务的建设并不是要摆脱传统的零售方式，只是一种发展方式的转变。携瑞认为，零售业电子商务的发展如果结合线下业务的融合，企业将获得更高层次的发展。

中搜商城就是最好的例证。中搜就是通过将传统企业的独特商品资源、线下渠道等优势融入到线上商城中，从而达到缩短上线时间、品牌营销实践以及运营成本，并且还能够弥补传统企业在物流、商品库存、售后体验及客户运营等方面的不足。

策略三：走差异化道路

零售业电子商务网站走差异化道路，主要就是以获得竞争优势而采用的方式。差异化主要体现在产品及服务的差异性上。

产品差异化：网上商品必须遵循产品标准化，规格和标准统一化的商品。凡客就通过自有服装品牌网站销售模式取得了不错的成绩，并且为电子商务行业创造了一个奇迹。

服务差异化：随着时代的发展，个性化需求早已显而易见。企业要想获得更多的用户，必须提高自身的服务特色。比如俏物悄语网，就是通过来自各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台提供不同的商品。

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