小企业大足迹 一家咖啡馆的微博营销案例

在国外有许多非常小的公司运用twitter（微博）建立全球性影响的故事。也有越来越多的地方性公司使用twitter微博，只是为了接触土生土长的本地人，他们把本地对本地看做twitter r（微博）最有前景的一面。

今天指间柔沙要向大家分享的是一家咖啡馆的微博案例.CoffeeGroudz是个受欢迎的，又不太贵的单体咖啡店，位于休斯顿，售卖各种本地烘烤的咖啡，茶，酥皮点心，三文治和酒精饮料。店里有一些雅座，16张桌子，露台上还有10张。如果你来CoffeeGroudz，总经理科恩，会尽力确保你“感觉象在家一样”那里的人们真的很关注你午餐或早餐，甚至晚餐吃的是什么，如果你恰好工作或生活在休斯顿的话。

这家咖啡馆的总经理科恩希望，如果你哪一天正好在休斯顿市中心附近某个地方，你至少会来这里吃上一顿。他衷心希望你就餐愉快然后再给你的朋友讲讲这次经历。

科恩的部分工作是，让更多的当地人来咖啡地带打发时间，而不是去光顾它的竞争对手星巴克。社会性媒体和twitter是顾客争夺战的武器之一。比如星巴克提供无线保真技术，但顾客必须得掏钱才可使用。咖啡地带则让顾客免费使用这项技术，而且这里的电源插口非常充足，携带笔记本电脑的顾客再也不必为没电发愁了。

2008年9月，在星巴克开通微博后一个月， 在这家咖啡馆的天使投资人催促之下，科恩开通了@CoffeeGroundz 微博，他对于在微博上应该怎么做，完全没有头绪。甚至不知道DM（译注：Direct Message，Twitter的私信系统）是干什么的！” 用它和几位顾客聊了聊，但并没有发生什么特别的事情。没多久，他就认识到Twitter对他的生意有多重要了。

后来微博上在和他的休斯顿顾客互动方面，科恩走出了自己的方式。关注者的增长很平缓，但是和关注者之间的联系很强。他会让他的在休斯顿的关注者们“到店里来找他。” 他抓住机会和每个叫他名字的老主顾碰面，加强和他们之间的感情。“这很有意义，如果一个顾客带着他的狗坐在店外的露台上，不希望在他进去点单的时候，把狗留在他看不到的地方，那么他可以给我发私信，点他想要的东西，我甚至还会给我顾客的狗拿一盆水！”他的一名顾客说，“所有人都对他的to-go私信系统管理留下了深刻印象，这个人效率真高。”

对于科恩和他的顾客们来说，“这就是社会化媒体应该有的样子。”

后来他们在微博的运用上，出现了新的机会。一天早上，一位叫肖恩的忠实顾客赶着去上班，饥肠辘辘的他正好经过咖啡地带附近。最终，近科绝望的他给科恩发了一个私信，询问他是否可以在免下车服务窗口前准备一份墨西哥玉米煎饼。”您还需要点什么？”科恩回复道。有博客主在博客写道：这是微博上第一次被用来预定外卖。

科恩觉得，在这些事件引发的网上关注中，或许蕴含着一个商业机会。他在微博上留言，咖啡地带乐意提供预定外卖服务。没过多久，更多的车辆就在免下车服务窗口前排起了长队。

这件事提升了咖啡地带在休斯顿地区的推客精英的人气。这家咖啡馆逐渐成为休城推客举行聚会活动的首选场所。世界各地的推客都在举行这种被称为tweetup的聚会活动。这样的聚会非常有意思。只在微博上见过面的人，计划并参加一个可以见到真人的活动。即便是那些最热心的社会性媒体支持者，也没有进行过这种面对面交流的活动。第一次见到一位相识很久的朋友，的确会让人产生莫名的激动。

他们的聚会基本上每月一次，每次都会吸引200多人来到咖啡地带，每次都会吸引来一些以前从未光顾过的推客。一些人最终成为了咖啡地带的忠实顾客。而且聚会通常都是在晚上进行，这就使得咖啡馆增加了不少额外收入（这家咖啡馆为推客们提供晚餐，饮料和冰淇凌）

“这是一笔很大的买卖”科恩说，如果没有 twitter和它为我们带来的影响力，咖啡地带就不可能成为推客聚首的目的地，就不会有人从很远的地方驱车赶到这里。

好事接踵而至。总统大选之夜，由一位推客按排在咖啡地带举行的一个派对，吸引来了250多人参与。对twitter的应用，也引来了媒体的关注：当地的电视和广播竞相报道休斯顿的生意人应用这个平台的方式。

2009年6月， @CoffeeGroundz拥有大约6200位关注者，这一数字要比受到20万人关注的星巴克微博要逊色得多。但在家门口的这场战役中，关注科恩的休斯顿推客很有可能多于星巴克的粉丝人数。生意自然也增加很多.

投递者：www.kdgou.com

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