微商怎么做？新手微商必须具备的沟通技巧

沟通对于任何销售模式都是永不过时的话题，如何有效的跟顾客沟通是成为成交的关键，产品再好，你无法表达出来，东西再好你无法让顾客心动，对于销售来说也是枉然，微信区别于淘宝，她没有很详细的商品详情页，更见不到大家的评价，所有摇了解这个商品，必须进行咨询和沟通，很多人做微商，想做好，但是又不耐烦跟顾客细心的讲解，所有最后也得不到任何好处，这点可以说很多女性微商比较有耐心和细心，所有很多女性微商成功的关键也在于合理的沟通技巧。从语言上来说，更能够吸引顾客的购买，这点你可以看看很多网店的客服都是女性，很多男性也假装是女性，这是一种很好的销售沟通手段。

微商沟通需要从几个方面入手：

1.了解客户需求；这点就是沟通开始的最重要一点，明白客户需要什么，然后你才能给出她最需要的东西，或者说是效果，比如客户最关心的是祛痘问题，那么你的化妆品，最主要的就是在下面的沟通过程中突出这个重点，而不是客户关系祛痘，你却主要来突出美白效果，这样根本不能解决客户的需求，也没有让客户关心的问题得不到最大化的满足。

2.明白客户的担忧；不管买什么东西，任何顾客都是存在一定的担心的，要么东西没有效果，要么买到假货，要么就是价格太高，这些也都是一个正常顾客所担心的问题，在沟通过程中，你就得通过一定的沟通技巧，让顾客把这些担忧忘记。还有从情感上的沟通，让顾客对你说的话有一定的信任，而不是你的满口大话，夸大产品功效，最终是适得其反的。

解决客户担忧的问题，可以从产品的相关合格证书，一些用户的反馈效果，跟同类产品的价格对比，这些方面来入手，当然，前提你要为你所做的产品准备这些东西，展示出来，让顾客看得见，这样可以消除一定的顾虑。最重要的一点还有解决对你的信任问题，原本就是一个依靠信任建立的生意关系，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解决每个问题，而不是一开口就让别人把钱转给你，这样很大程度上会被认为是骗子，所有在合适的时候根据客户的需求，选择合理的对方接受的方式让对方给你付款，完成发货，才叫成交。

3.持续的售后服务和关心；售后服务也是现在每个人都比较重视的，在微商这样的特殊模式中，售后服务没有法律或者相关文件的约束，很多人就忽略了这一块，东西一旦卖出去，就再也不跟顾客沟通，也不去为顾客解决任何问题，常见的代理模式就是经常采用这样的方式，一旦对方成为你的代理，发货过去，就再也没有关心过，也没有去有效的沟通，那么对方则认为是被你骗了。碍于其他原因也不愿意找你交流理论之类的，这样只是得到了暂时的利益，对长远发展极其不利，相反，顾客也是一样的，一旦你对于售后遇到的问题不理不管，人就像消失了一样，在顾客心里会造成极大的影响，不但下次不会再购买你的产品，他也会让别人不来买你的东西，影响极其不好。

最后一点就是一直强调的，卖产品其实就是在卖我们自己的人品。那么你把自己卖好了，那么卖产品就是顺带的事情。如果你能打造出属于自己的粉丝群体，粉丝不是客户，也不是用户，是真正认可你这个人，认可你的价值观，人生观的人。她们不会给你讲太多的价格问题，你卖什么她们就购买什么，她们购买是对你的一种支持。微商后续就是这样的发展趋势，谁有粉丝谁最牛逼，你们可以放眼望去，那个企业或者是公司不是有粉丝呢，比如说小米，我们虽然做不到他们那样好，但是我们可以做真实的自己，从一点点的开始！

说了那么多，大家应该能够明白一个道理，微商不仅仅是为做产品而做产品。微商能不能做成功，与一个人的能力无关，但是跟他的执行力却息息相关。现在微商的模式都可以复制，但是人的思维能力却是不能复制的。

所以我们做微商要切记一点：转换自己的思维模式，做一个让大家信任的人，努力让自己被认可，而不能贪图一点小的利益，不改变自己思维模式的人，终究会被社会淘汰。

作者：雪之暗伤 http://www.huanluo.com/article-58-1.html

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