天猫平台用户购物行为评级

对于一个平台来说客户相关资料与信息非常重要的，天猫也针对这些进行了用户购物行为评级，下面我们就来看看天猫平台用户购物行为评级。

消费者购物行为评级是阿里根据消费者在淘宝天猫平台上的历史购物行为和风险行为数据制定的分级标准，可以保障优质的消费者享受更多优质的平台服务和商家服务。

评级主要采集的消费者行为数据括：个人信息，如个人账号完整性、真实性等;交易信息，如交易额、异常交易特征等;评价信息，如好中差评数、评价纠纷等;退款信息，如退款数、退款率等;物流信息，如无物流交易、重复物流单号等;维权信息，如维权次数、维权判决结果等;行为风险，如临时性的交易异常行为等。

这些行为数据来自阿里巴巴现有所有业务。每个用户账户都会经过同人检验，所以可以规避用同人子账号作恶的情况，如果同人子账号有恶意购物行为，同样会影响主账号的评级。

谁是最可爱的用户?

熟悉天猫会员频道的用户应该都知道，进入频道首页，在右上方查看天猫积分和权益消费总额下方，可以查看自己的购物行为评级。

评级分为5颗星，但再往下细分，其实可以分为7个层级，即1星、1.5星、2星、3星、4星、4.5星、5星。这些层级背后包含着近200项数据指标。每个层级的定义及分布如下：

经过评级分层，高层级用户会获得淘宝天猫提供的更多优质服务和权益。例如，4星以上的用户才能享受淘宝极速退款、闪电退货权益;要成为APASS会员，需要达到4.5星及以上;星级越高，客服电话会被优先接听，同时购物维权也会得到优先处理等。

不同等级，不同特权

目前，消费者购物行为评级已经广泛应用于阿里各业务线中，目的是筛选优质用户。筛选的方式有两种，一是择优，即挑选诚信用户，享受某些优质服务或权益;二是排劣，即防控黑用户或风险用户利用漏洞享受某些服务或权益，从而控制风险。

应用场景一：淘宝极速退款

场景介绍：4星以上会员提供如需退款，只要提交退货单号，淘宝会立刻退款给用户，减少退款等待时长，降低商家售后纠纷率。

应用方式：择优

应用效果：截止2015年7月19日，7056万用户享受500～1200元额度的极速退款权益，累计垫付金额达34.4亿，退款平均时长从115小时缩短至46个小时。原极速退款覆盖人数900万，坏账率0.3%，接入分层评级后，覆盖人群增加6.3倍，最高授信额度提升了3倍，而坏账率下降了60% ，极大的提升了优质用户的退货退款体验。

应用场景二：淘宝闪电退货

场景介绍：4星以上会员申请退货退款后,无需等待卖家同意,系统自动获取商家退货地址显示给买家。根据退货地址,买家邮寄出所退货物并填写物流单号即可完成退货。

应用方式：择优

应用效果：截止2015年7月1日，3300万用户享受闪电退货权益。提交退货申请到收到退款的平均时长从94小时缩短至31个小时。

除了以上两个合作场景外, 消费者购物行为评级已经合作和正在合作的业务场景还有20多个。例如，淘宝试用中心挑选优质用户领取。

上述给大家介绍了天猫平台用户购物行为评级具体情况，每个用户都会有属于自己的评级，这样的评级也可以更好的为平台提供有效的用户资料。

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