天猫双11不一样了：18万家门店互联丨附活动详解

10月19日，万店同庆“双11”暨天猫北京战略发布会在北京举行。据悉，苏宁、银泰等千余商家、超18万家线下门店将全渠道打通用户管理、商品管理、会员服务和物流配送体系，充分参与今年天猫万店同庆双11活动。

这意味着，超过330个城市和地区的消费者将能够在2015天猫双11全球狂欢节期间，第一次体验数字经济和实体商业融合的全渠道狂欢盛宴。

330余城市超18万家店和消费者实现双11互联 

阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋出席发布会表示，今年双11将是一次数字经济和实体商业充分融合的试验田，传统商业将开始走向全渠道的用户管理，产生全渠道的销售机会，为消费者提供全渠道的服务。阿里巴巴愿意与更多的实体商业企业开展合作，为消费者提供全新的购物体验。

今年双11期间，汽车、家装、百货、电器城、美妆、食品、服装、洗护、母婴、航旅酒店等十大类目，包括雅诗兰黛、玛氏公司等国际知名企业，以及苏宁、银泰、北京汽车、首旅集团、上海家化等千余商家，将在全国超330个城市，18万家商场、门店或专柜，与消费者实现双11全球狂欢节互联。其中，仅北京就有超8000家门店或专柜参与万店同庆双11。

从今天起，当消费者走进这些门店即可收到“万店同庆双11”的到店消息提醒，通过扫码即可获得商家优惠券，双11当天可以在该商家的天猫店铺中使用，预计这将为消费者提供总价值相当于48亿元的优惠。此外，消费者打开手机淘宝“万店同庆”页面进行预约预购后，可直接在线上指引至最近的门店，以获得丰富的线下体验。

阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋

实体商业将走向全渠道管理和销售 

天猫双11提前预售的新衣可在商场或门店任意试穿并扫码购买；线上购买了沙发，附近的门店会有人定时上门做保养；家电百货一下单，距离你家最近的门店最快两小时送货到家……这些场景从今天开始将全部变成现实。

今年双11期间，百货、美妆、家装等多个类目的商家将实现全渠道的用户管理，用户在天猫官方旗舰店和门店所产生的消费，都可同样享受会员权利、会员服务以及实现积分兑换等。以上海家化佰草集为例，会员在上海家化天猫店内消费，即可预约到附近的门店领取小样并享受皮肤测试和护理。

此外，服饰、家电等类目的数千家店铺内的“云货架”将首次实现“线上线下同款同价同步”展示。11月1日起，消费者在双11专属展示专区内可通过“云货架”现场试穿试用。消费者一旦确定心仪商品后，直接扫码就能以线上双11的优惠价购买。

用户服务链路全渠道打通 

据介绍，全渠道的优质服务将在此次万店同庆双11中获得充分体现。以苏宁为例，在苏宁天猫旗舰店购买彩电、空调、热水器后，消费者均可从就近的门店自提或者由门店安排配送。北京地区的消费者，可做到六小时以内完成从下单到配送安装的快递服务。

另外，从今天起，天猫服务台将陆续进入苏宁1600家门店。在天猫购买家用电器和数码产品的消费者，可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修，并可获得电脑装机、手机贴膜等增值服务。后续消费者在天猫电器城所购买的商品，还有望直接在苏宁门店内的天猫服务台实现退换货。

据悉，依托阿里巴巴技术部门所提供的品牌全渠道“奇门ERP-POS链路”，消费者在天猫下单后，该订单可迅速指派到距离消费者最近的商家实体店，并呼叫菜鸟物流合作伙伴上门揽件，最快从下单到签收可两个小时闪电完成。

在双11期间，包括家电、汽车、家装、百货在内多个类目的实体门店、售后服务网点将与阿里巴巴线上体系实现对接。消费者在天猫下单后，均可在最近的门店获得优质的配送、维修、保养以及售后服务。在宝岛眼镜、周大福等1000余家百货门店或专柜，消费者也可直接抵达门店实现个性化定制和自提服务。

数字经济和实体商业走向全面融合 

对银泰商业来说，今年是第三年参与天猫双11活动，他们已经从数字经济中尝到了甜头。去年双11期间，银泰全国49家门店首次尝试和天猫全渠道会员体系打通，通过线下扫码的方式，与线上同步进行优惠补贴，同时消费者线上下单也可实现线下取货，多种全渠道服务方式为消费者带来了丰富的互动体验。当天银泰百货各门店客流量达90万，销售额超过2亿元，到店人数和销量同比增长3倍以上，当天共有3000名线上消费者线上下单线下当场取货。

在今年双11期间，银泰所有实体门店将和天猫全渠道打通，实现“银泰天猫价、天猫银泰货”。顾客到银泰实体门店购买商品即可享受天猫双11的价格，同时也可通过银泰天猫旗舰店享受到实体门店的优质商品。此外，银泰还推出“任性退”“任性赔”“任性送”等顾客权益保障活动，银泰会员的退换货期限从以往的15天延长至30天。

“线上线下并非对立，更非替代，融合、分享、双方共赢才是商业走向的风向标。”银泰商业CEO陈晓东强调。

A、活动店铺信息：

从10月19日至11月11日，共有330个城市、千余商家，18万家店参加本次活动，共准备了价值48亿优惠券回馈消费者。

B、典型品牌代表：

苏宁云商集团、银泰商业(集团)有限公司、首旅酒店集团、北京汽车股份有限公司、上海家化联合股份有限公司、周大福珠宝集团有限公司、周黑鸭食品股份有限公司、索菲亚家居股份有限公司、TATA木门(北京闼闼伟业门窗有限公司) 特步（中国）有限公司、雅诗兰黛集团、玛氏食品（中国）有限公司、海尔集团电子商务公司、湖北良品铺子食品有限公司、北京卡拉丁汽车技术服务有限公司、途虎养车。

C、前十城市排行以及抵达的最远城市

店铺最多前十城市排行榜为：

上海市 近10000家

北京市 近8000家

广州市 超5000家

深圳市 超4000家

武汉市 近4000家

成都市 近3800家

杭州市 近3500家

重庆市 近3300家

苏州市 超3100家

天津市 近3000家

抵达最远的城市：

最西边：新疆喀什。

最东边：黑龙江佳木斯。

最南边：海南三亚。

最北边：呼伦贝尔。

D、玩法：

1、苏宁：

天猫服务台：10月19日起，天猫服务台将陆续进入苏宁1600家所有门店，在天猫购买电器和3C产品的消费者，可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修和享受其他增值服务包括电脑装机、杀毒等。后续，消费者在天猫电器城所购买的商品，还可直接在天猫服务台实现退换货。

以旧换新：从10月19日至11月10日，天猫电器城通过苏宁首先开始空调、电视机和手机的收旧，经过与消费者协商后确定的旧电器价值，在两个小时内，由天猫以电器城红包的形式补贴给消费者，用户在购买天猫电器城任何商品时都可以使用。另外，以旧换新消费者也将额外享受双11权益，收旧成功的消费者可以在11月1日至11日，在天猫以旧换新会场领取最高面值为100元以旧换新优惠券，享受在双11价格优惠的基础上再享受额外优惠，以旧换新会场的商品不局限于空调、电视机和手机。

2、银泰：

“银泰天猫价、天猫银泰货”，顾客到实体门店购买商品可以享受天猫双11的价格，也可通过银泰天猫旗舰店享受到实体门店的优质商品。为了保证更好的购物体验，银泰还推出“任性退”、“任性赔”等顾客权益保障活动。“任性退”，是指银泰从双11开始，退换货期限从15天延长至30天；“任性赔”，确保顾客在双11期间购买的商品不会高于天猫旗舰店同款的价格，否则赔付差价，更有太平洋保险承保。

3、汽车类目：

新车全城特卖：消费者在万店同庆期间，购买汽车整车线上预付定金，双11当天下单付款，通过手机客户端的引导，到最近的4S店试车取车。支持品牌：凯迪拉克、威朗、福特、瑞虎、雅阁、丰田、标致、大众、瑞达起亚等。

全城保养及汽车美容：消费者在万店同庆期间，根据手机客户端的地理位置信息