2015双11大促整体规划策略（二）

上一张我们主要讲到了：3大阶段的时间节点与工作重心：产品生命周期时间节点安排丶推广时间节点安排丶销量预估节点安排；促前所需完成的具体事项：店铺的深度全面诊断丶20大流量入口细化丶10项主要大促指标丶店铺整体运营计划丶人员岗位规划与管理，具体文章内容可参考：2015双11大促整体规划策略（一）：http://www.siilu.com/20150814/144874.shtml

三丶第2阶段促中（10-26-11-12）事项规划与安排

通过促前的一系列的整理和磨合，货品丶流量丶团队都有了一定的优势，那接下来就是我们所收割的时间段，但是一些比较重要的事情还是要提前做些准备，以保证大促收割的顺利进行，具体所要注意事项如下：

3.1.1做好大促前的最后注意点

标题与文本错误：这个中的标题中的具体问题，在上一章推荐标题写法的版块里，已经详细讲到了这个问题，可以参考文章：2015双11大促整体规划策略（一）：http://www.siilu.com/20150814/144874.shtml；详情页和首页里的夸大产品功效的宣传可以将功能卖点转移到产品成分上，不要涉及产品本身的功效，这样可以避免被处罚，而产品的标题和副标题以及详情页的可编辑的文字里，也不要涉及功能性和夸大宣传，以免功亏一篑！

流量入口封锁 ：这个问题在上一章也说过，大促前15-25天会封锁综合入口排名，将位置给予会场或者打标卖家，并进入赛马模式（涉及到的主要考察10项指标，请参考上一篇文章），所以尽量不要在促中的时间段里去花太大代价抢综合排名，几乎是白费力气，豆腐块的位置更是如此，即使抢占成功，只要没有进入主会场，被直接从位置上下掉的可能性几乎为100%，另外中小卖家或者未打标商家可以在10.10-10.25左右的时间，可以披露双11售价或者进入双11售卖模式，通过这一段时间的直通车（建议无线端为主）丶钻展（建议无线端为主）或者站外（建议SNS或者专业网站为主）的大力推广，来吸引收藏丶吸引加购物车，在这段时间或者双11当天吸引购买！

上下架时间调整 ：这个问题是很多学员问我的问题，频率相当的高，我说一小我个人的看法，首先，我个人是不赞同把上下架时间调整到双11当天下架的，原因如下：a.大促期间综合排名主要遵守赛马逻辑，上下架时间影响微乎其微b.太多人觊觎当天流量，调动双十一上下架，竞争过于激烈，并抢不到太多流量，另外双11过后，上下架时间还得重新调整，不然过于集中，会导致实力较弱宝贝滞销c.双十一其实是前期的积累，当天收割的日子，所以基本上以付费丶老客户以及会场及打标资源为主，因此，综合以上观点，并不建议调动双11上下架

侵权与售后 ：售后的问题，尤其是纠纷退款率的问题在上一篇文章中已经详细说明，纠纷退款率不仅影响售后综合指标，还影响会场的资源匹配，所以要尽量解决售后问题，在宣传和营销方式上不要过多以产品质量挂钩，以免招小人恶意攻击；侵权问题，在涉及品牌知识产权以及外观等等具有专利的高仿产品或者未授权产品，在未东方事发之前，最好先和品牌方或者产权方，进行详细沟通，预先解决矛盾（下架或者转移销售渠道，或者申请授权与利润分层丶产品替换等），以免在站稳流量入口时，被攻击，导致店铺爆品被删丶扣分甚至是封店。

3.2.1促中的宣传和流量入口的攻占策略

3.3.1促中的宣传和流量入口的攻占策略

1.总访客数丶流量入口访客量与比例丶端口访客量与比例 ：生意参谋

2.新成交用户与老成交用户访客量与比例：生意参谋

3.销售总额丶销售总额增长幅度丶端口成交额与比例和增长幅度 ：生意参谋+自我整理

4.店铺总销量丶端口销量与比例丶入口销量与比例丶销量增幅 ：生意参谋+自我整理

5.新增加流量入口数：关键词和流量来源渠道 ：生意参谋

6.竞品的访客数与流量来源比例，成交总量与增幅丶流量入口与成交入口变化 ：数据魔方专业版

3.4.1促中的宣传和流量入口的攻占策略

1.人员替补与轮休丶激励机制 ：上一章讲到岗位职责中的运营助理和推广两个职位时，都有岗位轮换的工作内容，就是作为岗位替补人员的使用，举个例子，那天突然某一岗位上的一个人突然生病，而他的工作岗位又比较关键，这时候如果找不到人替补，那么可能就会造成不可估量损失，所以建议人员的替补和轮休应急机制还是要建立和启用；激励机制是指岗位的kpi和团队整体目标完成的奖励机制，这个根据公司具体来划定，如现场表彰丶甜点夜宵提供丶破万奖励丶破纪录奖励等。

2.公司职责演练与福利发放机制 ：我们之前讲到的岗位职责，是和日常的工作内容和流程相结合，来保证店铺的健康状态和kpi考核，双11大促是工作压力和强度都是比较大的时间段，所以一定要提前做情景演练，保证工作流程的顺利进行，并公布福利发放流程，如奖金奖励丶休假丶迟到权丶探亲假等等，以提升团队凝聚力和工作激情。

3.人身安全（仓储丶用电）与现场实播机制 ：对于人身安全要做一定的防范，毕竟现在的人员赔偿费用可不低，所以在易发事项上要着重注意安全，如仓库的货品堆放以及货品提取的工作步骤和安全措施一定要到位，尤其是对于临时或者新员工；用电上要注意安全，因为基本上公司内的用电量还是比较可观的，所以尽量不要使用大功率的设备以及尽量使用地插，不要使用老化或者漏电的设备，以免发生意外，店铺损失事小，人员事大！

4.电力储备以及手机丶移动电力储备 ：如果有电力存储设备的话，最好做一下应急措施，毕竟公司的电脑基本上都是台式电脑，没了持续性供电还是不行的，网络也是一样；所以一方面建立电力存储，一方面要求公司手机双11当天电量充足，准备移动充电宝，随时准备应急，当天的成交都是稍纵即逝，因此这一类的准备都是要准备好的，包括照明设备。

5.电脑系统升级及整盘体检丶病毒清理丶软件系统升级：双11当天的接单量和工作强度较大，因此在使用设备上都要提前做好应急措施，包括电脑的系统升级以及硬件更新，保证不会造成卡顿甚至死机，另外检查电脑是否存在系统安全隐患，是否有被“小人”种病毒的把戏，确保设备正常使用；打单机的墨粉情况等等以及各项软件的续费期是否到期，要提前做这些细致的准备，保证双11的顺利完成。

6.内部沟通软件设立丶外部沟通软件禁止丶移动客服app下载更新丶存储设备统一管理 ：严禁工作之外的沟通软件的登录，包括娱乐软件，给内部沟通软件和工作软件留下足够的内存运营空间，也防止内部数据的泄露；移动客服的app下载更新主要为意外情况做准备，确保接单客服以及其他工作岗位的工作顺利进行；存储设备主要针对的是内部数据和资料，以及网络安全考虑，防止内部数据的流失，以及木马文件或者病毒文件的随意传播，甚至对于一些思想不稳定或者危险员工，也要做及时清理工作。

第2阶段主要是对第1阶段工作内容安排和落地的检查和巩固，以确保当天一切的顺利，工作要做到细处，有些事情是要老板或者核心人员去共同建立和维护的，总之一句话：“小心驶得万年船”，这不仅仅是双11的当天的工作准备，而是公司在发展和激烈的竞争环境中，必须要完善的工作事项，祝各位老板双11大卖！（文/金雀姜戈）

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