微信运营需要把握的六大核心能力

目前注册的公众号达到千万级别，保守估计做小编的就有近千万人，茫茫同行中，你是不是也经常黯然神伤，每篇图文都尽心尽力，但说好的一分耕耘一分收获呢？同为小编，为啥人家的公众号十几万的粉，而自己只能数着几百的阅读量？

其实要想脱颖而出，你只需运营好优秀的内容再配上一套亮瞎眼的“行头”。STC认为微信运营团队的最佳配置就是运营+设计，但是作为设计要懂一些文案和UI、UE，作为运营也要有产品和策划的能力。下面就从设计和运营两个方面，来谈谈微信运营需要整体把握的几大核心能力。

一、超强的目标人群调研能力

平时运营公众号的时候，我们总是在强调要有好的内容，要有原创的优质干货，但是不知道各位是否发现，往往一篇我们费了很多心理撰写的文章，在格式上下了一番工夫后，依然一片惨淡。追根溯源，就是这篇内容并不是我们的账号受众群体希望看到的内容。

有时候不是你做的不好，只是你并不了解他们。

作为市场营销部门的运营，你需要具有极强的目标人群调研能力。那么究竟该如何调研我们的目标人群呢？首先你看到公众平台这少则几千，多则上万的粉丝数的时候，不要以为这就是胜利，你要思考“我真的了解他们么？他们喜欢看什么？他们都是什么年龄层？他们的学历水平、职业都是什么？我可以给他们提供什么服务？”

你该怎么做

（1）后台下手找触点：从微信公众平台后台用户分析了解相关信息，需要详细关注的事：粉丝地区分布(热点有时会与地域相关)、使用设备分布(与内容显示效果相关，包括图文、H5等)、男女比例分布(与内容调性、风格相关)；

（2）趋势总结最重要：以月度为单位的文章阅读量趋势分析，这对于用户调研来说也是非常重要的，首先你可以了解你的用户对哪些文章更感兴趣，这是一种对内容的调研；

（3）注册表单知喜好：给运营的公众账号做一个注册表单。从今天开始，学会收集用户的情况，你也可以通过表单调研用户感兴趣的内容在哪里，一举两得的事情。

如何提升自己的调研能力

各位运营者可以多看一些报告发布的网站，例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social，这些网站会定期发布一些专业报告、各大公司的报告以及行业洞察，里面有很多用户行为、用户画像的调研报告，你要做的就是多去看，然后结合自己账号的受众群体分析我要给他们什么服务。

建议你可以通过活动的方式将这批人的一部分聚集起来，不能保证所有人都会鸟你，但是只要培养出一批铁粉，照样可以迸发出巨大的力量。运营小编其实更像是领导者，领导整个公众号的内容、服务、产品的方向。

二、敏锐的数据洞察和分析能力

不知你是否每天都要登陆后台查看最新的数据情况，我相信大部分运营者都会如此。那么面对这么多的数据，你是否会有力不从心的时候，答案我相信也是肯定的。

这就要求一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据，更要懂得关注哪些数据？这些数据反映出账号整体处在一个什么状况，用户对什么感兴趣，甚至于何时发布更能吸引关注。这就是我要强调的数据洞察和分析能力。

你要注意的几大数据源及其作用阅读量： 文章阅读情况，反映出账号粉丝是否对这类型的文章感兴趣，日积月累就会形成权威的内容方向；转发量： 决定文章的传播最重要的指标之一，往往转发+收藏可以看出你的内容是否更有价值，用户喜欢转发什么，也是一个运营者需要思考的深层问题用户数据： 包括新增、减少、累计、净增长人数，看起来这只是一个无关痛痒的数据，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的数据情况汇总起来，你就会发现这里面的奥妙，不妨试试看，另外如果成绩比较好，给领导看看没准还会有意外惊喜；消息分析： 这个体现的是账号和粉丝之间的互动情况，你可以设置关键词，添加回复有奖的活动等方式增加消息数量，不过更重要的是注意回复普通用户的疑问，虽然量不会很多，但是这种高价值的互动既能了解用户的痛点在哪里，更能让用户对账号充满好感。如何提升自己的数据分析能力每天花一部分时间，就去后台做一件事，看数据统计，然后把这些数据用图表的形式展现出来，这样更加直观，你也能更快发现问题。做一些阶段性的数据分析也是必要的，你可以使以双周的形式，也可以是以月、季度的形式进行汇总。这不是领导布置给你的，而是运营者需要自己去主动做的。最后自己通过账号这一段时间的数据分析账号的整体情况，并得出结论。

不管是内容运营、产品运营、社区运营，数据永远是最基础最重要的一部分。

三、以用户为中心的产品运营能力

很多账号在做自己的H5、线下活动、线上微信群、账号里嵌入各种栏目、针对不同服务的各种页面。这一个个的项目都可以看成是一个产品，作为运营者来说，你要做的不仅是保证正常运转，更重要的是需要从用户的实际需求、用户体验的角度去思考这些产品和用户的接触点在哪里？用户在实际使用过程中可能会碰到哪些障碍？以及这一系列的产品的内在联系是什么？我如何将他们整合起来为一个目标服务？

你该怎么做除了上面提到的用户调研能力外，你还要有把调研到的信息转化为看得见摸得着的东西。最好的方法就是你需要不断去交流，这种交流不是无效的聊天，而是在与人交流的过程中找到用户的实际需求在哪里。找到一款配合你实现精准管理的工具，微信后台毕竟功能有限，一款好的工具能为你节省一大部分精力。个人目前用的比较多的是时趣的SCRM，供参考。如何提升自己的产品运营能力

个人认为提升产品最大的方法就是多去看看别人是怎么做的，多看看别的公司例如BAT三巨头、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的。另外还需要学会多看书。

每个品牌，每个产品，包括每一个微信公众号拥有一个独特的人格，鲜明的形象是必不可少的。它不仅可以帮助你的品牌在市场上有独一无二的认知，与其他同类品牌有所区分，还可以给用户留下深刻的印象，建立情感连接。正所谓“人靠衣装马靠鞍”，除了保证公众号的内容质量外，一个优秀的运营小编还应该打通感性思维的任督二脉，这就离不开对排版、色彩、图片等设计知识的掌握和理解。只有将运营的精神实质和设计的思维方式融入到骨子里，才能玩转实操的各种技法，真正服务于品牌与价值。

四、超凡脱俗的排版能力

经验与知识塑造思维，思维指导实操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要结合具体的思维方式才能发挥出其最大的作用，市场营销中“需求”、“目标定位”、“价值与满意”、“传导效果”等因素都需要融入到设计排版的思维中，以这样的思维指导具体操作技巧的应用，它能够帮助我们去发现受众真正的渴望和需求，从而理解用户，满足用户，分析传播效果，权衡设计策划。以下是结合具体实践与的一些排版实操技巧，也是营销思维的应用体现。

文字排版

微信图文编辑主要有对齐、居中、居左、这几种排版方式，别问小编居右去哪了，目测见过的微信居右排版不超过1个，如此个(zhuang)性(bi)的排版方式，实用性弱，今天就不跟大家详说了。

对齐排版能够避免字之间出现难看的缝隙，他不仅是微信图文最长用的编辑方式也是报纸、杂志书刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜欢看到有序的事物，对齐排版会文章内容显得稳妥，给人一种平静、安全的感觉，易于阅读。

居中给人的感觉相对正式、高贵、稳定。曾几何时，因为居中的安全稳定，使其趋于一种平淡的中规中矩。但聪明的设计师们做了些工作，通过使用外观细小的字体，配合较大的留白，使居中排版显得更加高端、大气，现在已成为奢侈品最常用的一种排版方式。不少公众号也会选用这种排版方式，体现自己内容上的精致感。

居左排版适用于强调断句的内容。比如诗歌，又如活动时间地点的介绍等等，都会采用居左对齐的方式。

该不该用斜体和下划线

许多微信小编在编辑图文的时候都会选用斜体和下划线的方式，将重点语段标注出来，但这样真的合适么？

就目前而言，汉字还没有专门设计为斜体的字体，通过点击“编辑栏里的斜体图标”编辑为斜体，肯定没有设计师打造的字体合适。并且汉字讲究横平竖直，斜体会让字体变形，难以阅读甚至直接跳过。而下