浅谈产品运营——以微信公共号运营为例

前几天和一朋友聊互联网产品创业。从聊天过程中就可以看出，他非常关心“产品运营”这部分，不过有一个问题是，从整个聊天过程中可以看出，他理解的“产品运营”就是“如何推广应用”。我觉得这一点其实没有错，只是“推广”只是运营的一部分。作为一个产品新人，没有真正接触过产品运营，不过自己有在运营自己的博客和微信公共号。今天正好结合微信公共号运营浅谈下我对于互联网产品运营的认识。

一、到底产品运营在做什么

很多在校大学生其实都接触过“运营”这一块，特别是混社团的同学，大大小小参与或者组织过一些活动，接触过”活动运营“。那么互联网产品运营在做什么呢？我自己觉得互联网产品运营就是两块：内容运营和用户运营（活动运营这里没有单独列出来，因为我个人觉得活动运营就其运营目标不同，可以分属于内容运营或者用户运营）。

之前写过一篇《从逛商城学习产品设计：信息架构梳理如何从小白到精通？》以逛商城为例解释了什么是信息架构，这里我还是以商城为例来解释下什么是产品运营。

产品经理相当于商城的总规划师，决定了这个商城最终要建成什么样的主题商城，以及有哪些品类组成等问题；

设计师承担了出建筑设计图以及装修美化商城的任务；

程序员则相当于建筑工程师，承担了建砖盖瓦的任务；

产品运营其实相当于商城的招商营运人员（通过一定方式帮商城招到卖家，也就是商品提供方：内容运营）和宣传、销售人员（通过一定手段帮商城吸引来用户，产生购买：用户运营），产品运营做的事情就是在商城建好后让它更好的运转下去。

图1 微信公共号后台功能抽象对应关系

下面以chuangshe_space微信公共号为例，解释下相关内容：

二、内容运营

前期的chuangshe_space分享的内容主要是互联网行业资讯和知识干货，内容来自于网络，经过自己编辑整理后发布分享。但是最初的公共号运营效果不是很明显（直接体现：新用户关注数少、文章阅读量少、文章转发量少等等，这些构成了运营指标，也就是KPI）。间接的折射出一个问题:公共号提供的内容不具有用户吸引力。现在chuangshe_space公共号调整了产品定位，将内容转变为“原创互联网产品相关文章分享”，也就是从“编辑转载”变成了“自己原创生成内容”。

公共号定位调整：

原先的公共号产品内容：

分享互联网产品热门资讯和干货。

调整后的公共号产品内容：

原创互联网产品相关文章，持续更新ing。

1、内容运营的形式和手段

从创设空间的例子中可以看到内容运营的一种形式：即通过自己生产内容（包括互联网er早读课、人人都是产品经理这类小编编辑推荐型，还有像chuangshe_space这样的自己原创内容的），那么实际的产品内容运营有哪些形式呢？

以内容为导向的互联网产品运营（淘宝等购物网站、爱奇艺等视频网站、今日头条等资讯网站、微博等SNS网站），其内容从何而来是一个非常重要的点，其实大体可以分为三个途径：自己生产内容、从其他产品中获取内容、UGC用户生产内容

图2  常见的三类内容运营类型图示

2、内容运营的核心和指标体现

那么内容运营主要做什么了？首先我们看下各个内容运营指标截图：1）、个人博客tangjinweb.com百度统计显示的内容运营指标（网页浏览量、访问次数、访客数、跳出率、访问时长等等）；2）、创设空间微信公共号图文分析运营指标（图文阅读次数、原文阅读次数、分享转发次数、收藏人数等等）。透过这些指标，其实本质上可以看出内容运营的核心是保障两件事情：保证内容数量（体现在访问量、访客数等指标上）和保证内容质量（体现在转发次数、收藏人数等指标上）。

图3  个人博客tangjinweb.com百度统计显示的运营指标

图4  微信公共号chuangshe_space后台图文数据统计指标