淘宝干货解答：淘宝卖家的揪心问题解答

问题1：我按照您的方法用微信去加客户的手机号，的确99%都是客户的微信账号，但是通过率很低呀，后来我直接让客户备注送活动礼品，通过率也很低啊，有什么好找没?

答：好方法有! 直接备注客户的名字，通过率100%

问题2：有一个麻烦希望您帮我解决。有一个客户，一次性买了17个订单，收到货物之后其中2件退了，然后有5件调换了颜色，因为当时为了卖出去客服承诺的换货包运费，弄的很麻烦，后来每次要运费的时候客服之间就转来转去的，到我这里，我也有些不乐意，没有及时解决。现在那人生气了，15个订单全申请不退货仅退款，我拒绝了，又申请拒绝了又申请，我打电话过去他不接，听到我是谁直接就挂电话，申请小二介入吧，15个订单这得影响多少纠纷率啊，不申请吧，这2000多块钱拿不到，真揪心，求指点

答：我先说最好的解决方法，给客户发信息，站在他的角度真诚的去道歉，然后把该退给客户的运费都打过去，主动打过去。我的意思是你必须先拿出你的态度。 然后你主动给客户邮寄一份礼物，送一件衣服也行，与此同时写一封道歉信!这样的客户拿货肯定不是这一次，重复的购买对你店铺的帮助会很大的 !不要找小二介入，还有15个差评和15个投诉等着你在。你现在就想着怎么去把一个生了你气的女朋友哄开心，这是你要做的。借助这个案例，我告诉大家一个经验，先给大家讲个故事，是我的真实经历，也是那件事让我明白了这个事情的重要性，06年我卖电子产品，一个客户头几天都是跟我聊的，包括使用都是我指导，一天我去拿货了，正好这个客户的产品有些问题，他很着急，于是联系客服，当时是我弟弟在和他聊，聊了大半天没解决，我回来之后立马接上，我说了一句，你好，我回来了，你稍等我看下你的聊天记录，你猜怎么着，这个客户立马感动的不行“您可算回来啦，哎哟都愁死我了，您回来我就放心啦”我当时内心很温暖，更重要的是客户! 所以我要强调的就是千万不要在服务客户中转来转去，除了财务那必须转，其他的能一个客服去解决就一个去解决。转来转去的你是不想解决呢，还是为了体现你们客服班子人多呢 ? 你知道不知道这样做，客户很没有安全感，更没有温暖(大家买过东西都知道这种感觉吧)你还想有第二次交易，可能么? 所以我建议你们打造一对一的用户体验，给客人一对一的体验很重要，客人都愿意被当做唯一去服务。所以我鼓励客服主动去跟客人沟通，而且希望一个客人就特定的一个客服负责到底，有任何问题都找一个客服解决。不敷衍客人，好好沟通，曾经我在当客服的时候一个客人就聊了整整5夜。后来这个客户不管在淘宝上买什么都会问我意见，这是多么大的信任? 我在培训客服的时候，我也说过，当客户对你产品兴趣不大的时候，要试着去尝试让客户对你产生兴趣，销售产品不如销售自己!而且我操盘店铺的时候，老客户VIP客户，我有专门的VIP客服，专门服务老客户，让他们感觉到不一样的金牌服务!就跟我们平时习惯了在某个地方消费是一样的，一定是有原因的，售后服务中客服就不断提醒帮助客户方便地使用产品而增加客户对品牌的感情。这个很重要，希望看到的朋友们都注意下。其实这么一个小小的改变坚持下去一定能让看到一个好的结果的!

问题3：我做旅行箱箱包类目，我一个0销量宝贝从7月份开始推广，螺旋式刷单，，现在每天刷200单左右，真实交易只有40-60单左右，到目前为止销量有6000笔，直通车一天烧1000-1500元，每天亏损2000-3000元，可是都没一点权重，最近真实销量开始下降，很多关键词已经找不到排名了，我现在该怎么办，怎么做?跪求

答：一 停止刷单 每天省2000元 拿出1000加入直通车 钻展 淘客 二 纠正宝贝标签，找真实老客户300个(最好是4心以上的号)分成7天对该宝贝进行递增式回购，哪怕是送，也要送出去。中毒太深了 否则就没救了。 之前我也讲过很多纠正标签的思路，往前翻翻看

问题4：又来打扰您了，女士秋款风衣已经上架，开始测款，前3天测了4个款，其中有一款，点击率高于同行2倍，但是因为基础销量的原因转化比较少，但是我想问下这个款是不是有爆款的感觉啊，我想开启老客户模式进攻这款了。

答：首先3天不精准，建议考察7天数据。3天测图，7天测款。第二，基础销量你在上架的时候必须同时进行，否则不好发力。第三，转化率低不仅仅是基础销量的原因，还有别的因素你懂得。风衣我做过，风衣测款出来的数据，如果是爆款，那么数据参考值依次是：点击率高出同行两倍，跳出率低于80%，收藏率大于8%，停留时间PC端高出220秒，无线端高于170秒，过长或过短都不合理，这只是数据考核，需要做的还有更多。

问题5：您好!我是卖皮草的，双11海选也过了，我一个朋友前几天被抽检了，因为这个行业里面有一些不为人知的事情，如果要都去把控可能就没有市场了，不知道狼哥是否理解我的意思。我也收到了站内信，对我们这个行业的一些规范，双11和双12是否有大量抽检?抽检只是对应属性不针对详情页吧?在这个活动期间淘宝的红线是什么?您方便的时候提供一些信息给我，我真怕出什么事。谢谢，另外说一句，我参加过很多培训，狼哥您是最接地气的。

答：谢谢你的肯定!谢谢你的关注!一 抽检对应属性!但是对详情页也有考察，不存在什么红线，任何一项违规就是红线二 双促商品详情页的要求为：1、必须在详情页首屏明显标示货品活动时间和活动价格，以及承诺的发货时间;2、必须详细表明商品尺码和材质;3、必须有商品细节图。在劣质商品管控方面，这几点需要注意：1、常见高危材质：全棉、羊毛、羊绒、羽绒、天然皮革、皮革、真丝;2、材质表述准确性：信息层面描述的材质和商品的实际材质一致;3、材质表述一致性：商品实物标签、标题、属性栏、页面对材质的描述一致。大促期间，店铺异常订单数量将不计入排名统计，且淘宝有权对店铺下线。资金安全风险较高，商品合规较高的订单，淘宝有权采取冻结资金或支付宝收款账户等强制措施。

问题6：您好，我是卖保健品的，我这个类目不能开直通车，淘宝客也不行，活动不让上，去年我一直靠刷单，每天能卖100多件，今年完全不行了，我刷的很小心，从没处罚过。我想了几个思路，首先我想做做外部宣传，就是站外买流量，问下狼哥这个是否有用，据说不加权?然后我发展微商，微商卖了也从我店铺去拍，这样一个号老是来拍，会不会出事，大概一个月20多单。第三，我印刷了宣传单，招聘几个人去大学发宣传单，上面有二维码，但是局限于都是一个地方的，大学IP相近，是否有风险?希望您有空回复我，谢谢!

答：一 站外引流，淘宝一直鼓励我们去这么做，你不给流量，我自己想办法还不行?而且这也是在给淘宝宣传，所以，大胆的去做，至于加权，销量权重和人气权重还是有的，只是这种第三方的加权力度大大削弱了而已二 不得不夸你一句思维很敏捷。利用微商开阔淘宝，这种结合也是今年的一大手段，重复购买对你只有好处没有坏处，真实的交易不会判定你为虚假交易的，而且这个加权很高。一定要维护好你的“员工”三 这个一样不用担心，现在很多大商家，他们在超市的货物只是样品，客户扫描二维码从天猫下单，然后发货，发货的地方都是在一个区域，这样的思路完全是在为淘宝打天下，他喜欢都来不及。你很聪明，加油加油!

问题7：我是卖零食的B店，一个月前拿出一款冲量打爆款，一个月下来单款销量1.1W，同行业销量排名第二，综合排名在2-6名之间浮动，近一个月来店铺各项指标变动：三项动态评分都比一个月前提高0.05左右，爆款出来以后转化率从5%左右提高到20%，客单价从50元掉到20元(比目前综合排名第一的单价高)，日均成交额从3000提高1万，订单从60提高到500，5天前突然出现这样一个情况：全店宝贝淘宝综合丶销量排名都正常，天猫销量排名正常，但综合排名掉到20页以后。赶到淘宝城找天猫小二，小二告知是正常情况，不是降权，是店铺权重低，但没告诉我是什么东西影响到了权重，对了，之前有上架一个配件，2天后提示放错类目，当天我就主动删除了，店铺从未刷单，前期是按照您给的办法用老客户做了2天200单。原因在哪，求解答!

答：一 首先利用我之前分析的价格带计算的方法，计算出你应该在什么，然后在对应是否不合理二 不要相信淘宝小二，他们根本不懂这些，问了也是白问，他只会看后台你是否违规三 排名变化，那么访客和销量是否下降，如果没有变化，不要过重紧张排名四 关注店铺的动销率，今年所说的打压爆款，其实言外之意就是提高店铺整体动销。像你这样的有爆款的店铺，动销率必须做到100%,否则会拉后腿的五 售后各项指标都必须高于同行六 你这个冲销量的单品，价格定的太低，拉低了店铺客单价。低于店铺历史客单价，这个影响很大的。七 淘宝在试验流量分配系统对你店铺造成的影响，这个是不可控的。自然搜索进行的价值分流。而你现在用软件去测你的排名的时候是不准的，定位后你可能在高价值人群当中排名靠前，但在低价值群体当中你就一定是靠后的。这也是现在PC流量难拿一个原因，一但价值定位，竞争会变得更惨忍八 注意新品增长模型，虽然他销量没你高，但是递增的速度和转化率比你高呈现螺旋增长，也会对你造成影响

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