淘宝卖家问题汇总实战解答，淘宝卖家必看

问题一、我也算是一个比较大的企业了，我线下的每年销售能做到1亿多，去年开始做电商，天猫京东淘宝，能开的我都开了，月组织了很多员工，可是这些员工一次次的让我失望，你说我们要货有货，要钱有钱，可就为什么做不起来呢，在广告方面我常常鼓励大胆的去花钱，前期赔点无所谓，钱也花了，就是看不到效果，阿狼啊有空帮帮我，我肯定不会亏待你的

答：我每天解答300左右的问题，分享到朋友圈的总是在10-20个之间，因为我挑选的都是对大家能有帮助的。按照说，这个问题不应该分享，但是我觉得很多老板都有这个困局，那么问题出在哪呢。以下是我的看法。

一 做自己感兴趣的事情才能成功。一些老板认为自己以前生意做的不错，电商也不放在眼里，可是你们真的错了，这一套完全不是你的那一套，首先你对这个不感兴趣，是根本做不好的，而且会很痛苦。如果你真想带队，首先你必须培养对电商的兴趣。

二 思维错误。不能拿你线下的那种营销思维来指挥你线上的团队，京味儿的厨子做川菜，肯定不会受欢迎的。你有钱你可以去多买几个对你有用的脑袋，脑袋来了，你让他们去发挥，不要用你的一套去让他们怎么做怎么做，你只需要检查，淘汰就行了。本来他们是想做内功，你着急忙慌的让他们去砸钱，这样能行吗。

三 产品线的错误，不要认为以前你们线下卖的好的，现在拿到线上还能继续打天下，你必须去考察线上的市场，规划好产品，精准定位! 淘宝已经不是当年的那个少年了。面面俱到结果会面面不到，做你擅长的事，别的事，交给那些有想法的年轻人吧。

问题二、我有一款宝贝被人举报盗图，可是这个是我自己的实拍图啊，气死我了啊，刚接到举报的时候我在外面，客服跟我打电话说了，我想那肯定不会成立的，就没管，谁知道今天宝贝被删除了，哎呀他M的气死我了，销量2000多啊，狼哥怎么办?

答：你现在联系小二，不断的给小二施加压力，让他给你开通举证入口。不要放弃，一直和他们交涉，最后会给你站内信让你举证的。在此我说下关于被举报盗图需要注意的地方。

一 很多玩漏洞的，天天都在找销量高的宝贝进行举报，然后会旺旺联系你给你QQ或者电话，进行私聊。所以不管你是否自己的原图，一定要注意这种举报!特别是销量好的，这点你们需要告诉每一个工作员工，时刻注意，有了举报立马反馈领导人。

二 举证时间是24个小时，你必须在24小时内解决这个事情，逾期会判定举报成立!

三 一定要保存好原图，在被举报之后，如果有原图立马举证，不能耽误!

四 如果没有原图，找举报人，如果是为了钱来的，拿钱解决，具体你们自己谈。不会太高，把握好这种人的心理。 如果是同行举报，也是找她私聊。 举报你的人肯定有一个目的，要么为了钱，要么是为了竞争，不会闲着没人去做损人不利己的事，那事BT的家伙。遇到事不要着急，先分析分析，再去做决定! 切记不能不过问。像这个朋友一样，就得不偿失了。

问题三、直通车广泛匹配，中心词匹配和精准匹配怎么使用?

答：精确匹配， 买家搜索词与所设关键词完全相同(或是同义词)时，推广宝贝才有机会展现。中心词匹配，买家搜索词包含了所设关键词时，推广宝贝就有机会展现。广泛匹配，当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时，推广宝贝就有机会展现。这三个词都是包含于被包含的关系，在此要强调的一点是广泛匹配跟类目和宝贝属性都有很大联系，比如你设置了“男鞋”， 搜索“商务鞋”都有可能被匹配到，注：同义词是名称不同但表达的词条意思相同的词条 . 如：男士鞋男式鞋 ;白色男鞋 男鞋白色 ;都是表达一个意思的.

策略一：推广单一或几个宝贝 建议大家在刚推广时，或推广重点宝贝时，可以先选用精准词匹配，或者中心词匹配，主要是了解单个词的质量得分情况以便于优化。质量得分稳定后，可以使用广泛词匹配。

策略二：多推广宝贝 建议尽量使用广泛词匹配，根据根据质量得分找出可以重点优化的宝贝。建议你根据你的预算选择适合的关键词匹配方式：流量需求小(以培养为主)：以精准匹配为主这个主要是适合前期的推广，主要培养综合排名 包括质量得分、点击率等。也不会花很多因为广泛匹配而产生的费用。流量需求大(广泛匹配)：如果你有获得更多流量的需求，我建议你选择广泛匹配方式，这样流量越多你的展现机会越多，点击量也就越多。当然直通车的推广思路与操作模式，跟类目有很大的关系。

问题四、如果我勾选了广泛匹配，通过广泛匹配展现产生的扣费会计算到我设置广泛匹配的那个关键词里面的么?

答：如果选择的匹配方式是中心词匹配方式或者广泛匹配方式，那么被匹配产生的费用，是会记录在你所设置的关键词上。

问题五、 使用了关键词匹配功能会影响我的质量得分么?

答：无论你选择了哪一种关键词的匹配方式，你的关键词质量得分都是显示该词被精准查询条件下的质量得分分数，换句话说，选择哪一种匹配方式都不会影响你质量得分的分数。

问题五、 如果三种匹配类型都设置了，是按照什么规则排名和扣费的?

答：综合排名应用在三种匹配类型同时竞争的时候，如果是同样相关性,同样出价,那么精确匹配占优。如果是不同相关性和出价，综合排名取决于质量得分的高低与出价的高低，当你设置了三个关键词并且分别选择了三种匹配方式，买家搜索时，优先展示的是你选择了精确匹配方式的那个推广，其次是综合排名较高的一个。

问题六、关于客服碰到讲价的问题

答：客服技巧太多太多，要是细说三天三夜也说不完。我告诉你一个首尾的技巧再解答下关于讲价的。

开头：一个好的开头就成功了一半。现在99%的客服，上来的称呼就是“亲”。殊不知有部分客户很反感这个词，或者心情不好的客户，或者刚和情侣吵架的客户，看到亲，立马就反感了。所以在客户没有说“亲”这个字，咱们一律不说，全部用您好来开头。客户说亲，咱们再亲。

结尾 ：在客户交易完成的时候，请把这句话存在快捷方式里发送给客户“万分感谢您的支持，同时我们也感谢您将会把我们的店铺介绍给您的朋友，您朋友来我们店铺购买的时候只要报上您的大名，我们都会给与一些活动!” 这样一句话，其实能给我们无形当中带来很多客户，但是一定要坚持! 客户讲价我们就讲商品，但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何!其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：正品保证，质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品!“你能便宜点吗?”你不要直接回答他，你问他：“你要几件哦?”这时他就会有一种想法：我要得高，他就便宜的多!如果你不是卖衣服的，你是买衣服的，你怎么回答：“你要几件?”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊?”这时候卖衣服的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权!客服的每一句话都很重要，同样的意思不同的表达效果决然不同。我打个比方。例他长得很帅，却是个流氓。这句话让我们感觉到的重点是什么，是这个人人品不好。 那么反过来，他是个流氓，却长得很帅。这次的重点呢，我们会关注这个人帅。 再比喻 虽然她坚持着上大学，却在夜店上班，大家就会觉得这个人不自重，唏嘘不已现在反过来 她夜店上班，坚持着上大学 人们就会觉得这是一个励志故事，拍手称赞。 所以客户在于引导，我们每一句话都很重要，客户咨询就是有需求， 先刺激客户需求，突出我们的卖点，不断放大客户的需求，然后解决客户的顾虑，自然就会成交。咨询了没有下单，就是我们客服的失败。 灵活应对，站在客户的角度去想问题 。多总结，不断提升客服水准 。通常我带队的时候我会把每个月的业绩目标分配到每一个客服。

问题七、直通车里面添加词的时候，有些词有“优”的标志，是不是这样的词就是好词，需要添加呢?

答：首先绝对是NO。你得看这个词和你要推广的这个宝贝到底是什么关系，先通过分析大盘指数，和关键词成交指数，这个带优 的词，是否在你分析的范围之内，对你这个单品带来的是什么，没有关系的当然不能加。 当这些词有优质的转化词就会有“优”的标志;当他们是最近搜索上涨词就是“潜”的标志;当这些词是热门词就是“热”的标志。这些只能作为参考，而不能盲目的使用。

问题八、能不能介绍下聚划算种类的区别，我该怎么找准自己的位置，不同的该怎么操作呢?

答：你问的问题理解能力不强的估计看不懂你问的是什么。针对你的问题我总结了一下。

1、商品团 定位：限时特惠的体验式营销模式。核心价值： 消费者：为消费者提供高性价比商品及服务;降低购买决策成本，实现好货不用挑; 商家：最佳的爆款营销渠道和最低的用户获取成本方式。快速规模化地获取新用户;快速抢占市场份额。使用对象：主流品类;所有品牌;大中型商家;深库存、主流价格带商品。 玩法特色：坑位数多，参聚几率相对较大，主团展示，流量稳定。

2、整点聚定位：限时限量超值抢购。 核心价值： 消费者：超值惊喜; 商家：新商家快速熟悉聚划算玩法;新品类新商品试销;低价快速清尾货。 使用对象：所有品类(特别适合潜力品类);所有品牌;中小型商家(特别适合首次参聚商家)。 玩法特色：限时限购，1整点狂欢，每天15场